«Unisec»

Сеть брендированных испанских химчисток Unisec в Новосибирске обратилась к нам в 2019 году с задачей разработать новый сайт и вывести его в поисковой ТОП. Помимо SEO-продвижения, собственник был открыт к предложениям по улучшению маркетинга и сервиса, но ранее сталкивался с подрядчиками, работавшими только в онлайне. Мы предложили комплексный подход, объединяющий оффлайн и онлайн. На что собственник с радостью согласился.

• Маркетинговая аналитика. Провели анализ конкурентов и целевой аудитории, определили сильные и слабые стороны компании, точки роста и ниши, которые можно занять.
• Сайт и SEO. Разработали современный сайт с удобной навигацией, акцентом на услуги и отзывы клиентов. Оптимизировали под поисковые системы — уже через 6 месяцев сайт стабильно находился в ТОП-5 по целевым запросам, обойдя даже крупные агрегаторы.
• Оффлайн-аудит и сервис. Посетили все филиалы, провели тайные закупки, оценили сервис, интерьер, качество обслуживания и визуальное оформление. Обнаружили точки для улучшений, модернизировали систему лояльности, ввели рекомендации по работе с возражениями и сбору обратной связи.

Провели анализ листовок и плакатов и дали рекомендации по их улучшению.

• Оптимизация филиалов. По результатам аудита закрыт один нерентабельный филиал, а в остальных улучшена работа персонала и стандарты обслуживания.
• CRM и удержание клиентов. Разработали предложения по созданию клиентской базы и запуску email- и SMS-рассылок для повышения повторных обращений.